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趵突泉校区开展“访民问暖”活动

发布时间:2019-11-16 15:30:11

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[本站讯]近日,趵突泉校区管理办公室抓作风建设,督促济南市能源发展建设有限公司提升供暖服务满意度,开展了“访民问暖”活动,努力做好各项供热服务工作。

进入秋冬季正式供暖前, 趵突泉校区管理办公室督促能源公司组织锅炉房班长、锅炉水处理人员、压力容器压力管道安全管理人员、司炉人员及运营抢修队伍等进行锅炉运营操作规程、设备维修保养规程及锅炉运营保障应急预案等培训,强化客户服务和安全生产的理念,保证员工持证上岗,按职责依规则操作。正式供暖后,加强日常检查和不定期抽查,清除各项安全隐患。目前,供暖运行情况良好。

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2018-2019供暖初期,趵突泉校区宿舍因用户反馈供热问题较多,供热公司从维护用户利益角度出发,主动安排相关负责人前往现场排查原因,并立刻安排技术骨干配合小区物业调节管网、清理阀门、清洗除污器、维修露点、更换管道、加装节能设施等等,短短20多天内便彻底做好了开炉前的保障检修工作。“访民问暖”活动开展以来,截止2018年12月12日,累计接听服务电话2200多次,上门咨询142次,入户维修633次,入户测温557户。经测温抽查,本采暖期供热达标率为98%,用户室温在19-24度以上用户达88.86%,优质供热比率有所提升。

冬季供暖事关社会民生、事关企业形象、事关千家万户。这一桩桩、一件件便民服务只是供热公司暖民行动的缩影。接下来,趵突泉校区将督促供热公司将进一步提升服务质量和水平,以供热监控系统为数据依托,以区域供热实际情况为基础,以问题为导向发挥技术和团队优势,发挥部门联动效应,以更加昂扬的斗志和饱满的工作热情,全面迎战严寒,确保寒假、春节等关键时间阶段共供暖,用实际行动践行“送去温暖,赢得信赖”的服务理念。